Refund policy

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.

Om du vill utnyttja ångerrätten, kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten. Vi skickar då instruktioner för returen.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas ska:

  • varan returneras inom 14 dagar efter att du meddelat att du vill ångra köpet,
  • varan vara komplett med eventuella tillbehör och originalförpackning om möjligt,
  • varan vara väl emballerad så att den inte skadas under transport.

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, kan ett avdrag göras för den värdeminskning som uppstått.

Om du uppgett din epostadress kan du själv hantera din retur här.

Kunder som handlat utan e-post kan inte använda kundkontolänken – de måste använda länken i SMS-orderbekräftelsen.

Returfrakt

Om inte annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp.

Om produkten är felaktig, skadad eller om vi har skickat fel vara står vi självklart för returfrakten.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • produkter som tillverkats enligt kundens önskemål eller fått en tydlig personlig prägel,
  • förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits,
  • livsmedel, växter eller andra produkter med begränsad hållbarhet,
  • presentkort.

Skadad eller felaktig vara

Kontrollera gärna din beställning när den kommer fram. Om produkten är skadad, defekt eller om du fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig att lösa problemet.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen görs senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka.

Eventuell ursprunglig standardfrakt återbetalas i enlighet med gällande konsumentlag. Eventuella kostnader för expressleverans eller andra tilläggstjänster återbetalas inte.